“鐵路暢行”常旅客會員服務是由中國鐵路總公司運營，旨在進一步優化鐵路客運服務有效供給，為廣大旅客群眾乘坐火車出行提供多樣化、個性化的普惠服務。通過“鐵路暢行”常旅客會員服務，您將擁有多種渠道獲得鐵路積分，享受更多會員權益，并可為本人及指定受讓人兌換車票及鐵路持續推出的積分獎勵服務。中國鐵路總公司將致力于為您提供更好的服務，使您擁有更美好的旅程。

會員：指本人申請并通過鐵路常旅客身份認證的自然人。

乘車積分：會員購買參與積分累積列車車票，并實際乘車到站后獲得的積分。

活動積分：會員通過參與鐵路公布的主題活動所獲得的積分。

升級積分：用于評定會員星級的積分，來源于乘車積分和鐵路公布的其他可用于評定會員星級的積分。

受讓人：會員設置的可共同享受積分兌換車票或服務的自然人。

會員賬戶

年滿 12 周歲的自然人可通過 www.12306.cn 網站、“鐵路 12306”手機 APP 或鐵路車站設立的會員服務窗口，申請成為會員。每名會員僅可擁有一個會員賬戶，以會員申請時所使用的有效身份證件為依據，不接受同一人重復申請，也不接受公司或其他法人實體的申請。

有效證件：

中華人民共和國居民身份證
港澳居民來往內地通行證
臺灣居民來往大陸通行證
外國居民為按規定可使用的護照

信息查詢：通過12306網站、車站設立的會員服務窗口、12306客服電話查詢賬戶信息。

信息修改：通過12306網站、車站設立的會員服務窗口修改除姓名、有效身份證件類型及號碼以外的賬戶信息。

密碼重置：會員本人持有效身份證件在車站設立的會員服務窗口辦理賬戶密碼重置。

會員注銷賬戶時，需本人持申請時所使用的身份證件原件，到車站設立的會員服務窗口辦理。會員賬戶注銷后，賬戶內積分全部作廢。

積分累積

會員購買參與積分累積列車車票，并實際乘車到站后獲得積分累積。

國際列車、往返香港列車、非控股企業擔當列車等鐵路指定的列車車票，暫不參與乘車積分累積。

積分兌換的獎勵車票不參與積分累積。

列車補票、到站補票、代用票、非實名制車票等暫不參與積分累積。

乘車積分=票面價格×5，積分以“分”為單位，按四舍五入取整計算。

積分在會員實際乘車到站后5日內自動進入本人賬戶，不能轉讓。

積分自進入賬戶當日起連續12個月有效，到期未兌換的積分自動作廢。

會員如發現乘車積分有遺漏，需在車票載明的開車日期后90日內（含當日）通過12306網站、車站設立的會員服務窗口、12306客服電話提交積分補登申請。會員如發現活動積分有遺漏，需在活動結束后30日內（含當日）通過12306客服電話提交積分補登申請。會員可在鐵路部門接受申請7日后，通過12306網站、車站設立的會員服務窗口、12306客服電話查詢補登結果。

受讓人

每名會員最多可設置8名受讓人（不含會員本人）。

受讓人在添加成功60天（含當天）后生效。

受讓人設置渠道：
車站設立的會員服務窗口。持會員本人有效身份證件及受讓人證件原件或復印件。
車站自動售票機。持會員本人居民身份證及受讓人居民身份證原件。
12306網站或“鐵路12306”手機APP。登錄會員賬戶，根據系統提示設置受讓人。

積分兌換車票

會員可通過12306網站、“鐵路12306”手機APP或車站設立的會員服務窗口辦理積分兌換車票。

會員賬戶積分首次累積達到10000分時，即可用于兌換車票。

積分允許兌換的車次以12306網站查詢結果為準，兌換車票時，100積分等價于1元人民幣。

會員可為本人或指定的受讓人兌換車票。

會員在車站設立的會員服務窗口為本人兌換車票時，持身份證件原件、消費密碼辦理；為受讓人兌換車票時，還需要提供受讓人有效身份證件原件或復印件。

會員進行積分兌換時，按照先累積的積分先消費的原則使用積分，積分兌換時只允許使用本人賬戶，不可透支，不可與其他支付方式混合支付。

積分兌換的車票不辦理退票、變更到站業務。

會員通過12306網站或“鐵路12306”手機APP兌換的車票，取票流程比照現行互聯網取票流程辦理。

因不可抗力或鐵路責任造成兌換車票不能使用時，可辦理兌換車票退票手續，退票后兌換時所用積分將全部返回會員賬戶，并重新計算有效期。

會員星級

申請會員成功后，初始為二星級會員。

三星級、四星級、五星級會員評定標準：

會員星級 評定標準

三星級會員 5萬升級積分
四星級會員 15萬升級積分
五星級會員 25萬升級積分

會員升級評定每日執行一次，連續12個月內升級積分達到標準，即升級為相應星級會員。
會員升級后，相應星級資格有效期為連續12個月。
三星級、四星級、五星級會員資格到期前進行保級評定，會員星級按評定日前連續12個月累積的升級積分進行核定。
保級評定后，仍為三星級、四星級、五星級會員的，相應等級會員資格在評定次日生效，有效期為連續12個月。